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      岗位职责:1)负责每日回复用户问题,严格按照网络沟通的工作流服务用语;2)解答顾客对产品、购买、退换货等服务的疑问; 引导用户顺利购买,促成交易;3)及时了解用户咨询问题、提供问题解决方案、记录客户投诉内容4)高度重视用户投诉,及时上报无法解决的问题5)准确记录用户问题、做好工单信息录入及后期跟进处理工作;6)总结所遇问题、反馈客户需求,以便主管人员及时进行调整;任职要求:1、大专及以上学历,18-28周岁,身体健康,男女不限;2、有电商行业相关经验的优先考虑;3、懂得消费者心理,擅于沟通,勤奋敬业、责任心强;4、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作细致;5、性格温和,有耐心、能够长期稳定的干好工作;6、电脑使用熟练,打字速度较快,熟悉办公软件和网络工具;
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